La charte des Freelabsters
Freelabster.com croit dans les valeurs collaboratives d’une communauté de passionnés, tournés vers une technologie qui s’implante durablement.
Lancer une impression 3DLa charte qualité des Freelabsters
Cette charte énonce des valeurs de communication et d’engagement, essentielles, car derrière les technologies il y a toujours une personne.
En tant que client des freelabsters cette charte vous permet d’avoir confiance et d’engager votre esprit créatif dans une démarche neuve.
En tant que freelabster cette charte peut vous guider pour fournir un service excellent : une belle fabrication et une communication de qualité.
Ces commentaires permettent de faire évoluer vos labels de certification. Tout simplement votre travail est valorisé, vous êtes apprécié pour ce que vous transmettez de votre passion pour la fabrication 3D.
1 VOTRE PROFIL
En créant un profil détaillé, avec de belles images, vous attirerezvos clients. La présentation et l’esthétique sont votre vitrine autant que la qualité de votre travail. Notez soigneusement les détails techniques de vos machines et lesmatériaux dont vous maîtrisez l’usage. La curiosité peut pousser à imprimer dans un matériaudifférent juste pour essayer.
2 DISPONIBILITÉ
Tenez à jour la disponibilité de votre Freelab et de vos machines, de vosmatériaux, afin de ne pas rater une commande. Etre disponible c’est aussi être à l’écoute desdemandes, et y répondre avec tact et courtoisie.
3 COMMUNICATION
Chaque fois qu’un client vous contacte, une réponse rapide indique que vous êtes un freelabster attentif et bienveillant. Le nombre de fois et larapidité avec laquelle vous répondez à des demandes de fabrication ou d’information sont mesurés.Répondez à ces demandes aussitôt que possible pour maintenir votre taux de réponse. Si leprojet d’un client ne correspond pas avec vos paramètres d’impression, ou que vous pensez ne paspouvoir assurer le service, veillez à communiquer vos réserves afin qu’un autre freelabsterpuisse prendre le relais rapidement.
4 VOTRE PRIX
Sur Freelabster.com nous évaluons et conseillons le prix de fabrication de la pièce. Au moment de la diffusion de l’offre, vous freelabster proposez un prix de fabrication. Si votre prix est attractif le client vous choisira. Les prix freelabster.com reflètent l’avenir de l’impression 3D, le volume des commandes qui sera rendu possible parcette politique de prix profitera à tous les acteurs de la fabrication additive. Il est crucial de la rendre accessible. Ainsi vos machines produiront plus, vous obtiendrez des créditstout en valorisant vos compétences grandissantes.
5 ENGAGEMENT A HONORER LES FABRICATIONS
Quand vous vous engagez à fabriquer une (ou plusieurs) pièce(s) et que le client vous choisit, cette personne s’attend en toute confiance à ce que vous alliezau bout de votre impression 3D. Avec Freelabster.com vous vous engagez à produire une pièce en quatre jours. Tout changement ou revirement peut être préjudiciable pour les commandesfutures. Ne vous engagez pas à la légère.
Si vous confirmez une fabrication et qu’un changement est intervenu dans votre annonce, n’attendez pas pour le communiquer. Vous pourrez communiquer avec vos clients et notre service via unsystème de messagerie, ou par téléphone.
Si quelque chose d’inattendu se produit et que vous devez annuler une fabrication confirmée,voici ce que vous devez garder à l’esprit :
– Dès que vous savez que vous devez annuler une fabrication, faites-le savoir à votre clientaussitôt, ainsi qu’à Freelabster.com grâce au menu prévu à cet effet.
– Cela donnera à votre client le plus de temps possible pour contacter de nouveaux freelabsters,afin qu’il ne vous en tienne pas rigueur.
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Nous tenons à ce que les clients qui choisissent l’expérience de l’impression 3D collaborative sur Freelabster.com se sentent confiants dans leurs projets, aussi nous prenons au sérieuxles annulations. Prenez le temps de communiquer pour qu’un autre freelabster puisse prendre lerelais. C’est aussi cela l’impression 3D collaborative, vous n’êtes pas seul, et vous pourrezégalement demander des conseils à la communauté.
6 ACCOMPAGNEZ VOS CLIENTS
La communauté freelabster repose sur la disponibilité, la communication et le partage d’une passion pour l’impression 3D. Il est important de rester courtois et de prendre le temps d’expliquer. Vous pourrez également échanger entre freelabsters pour apprendre les uns des autres aussi bien techniquement que sur la relation clientèle. Vos clients auront l’occasion d’évaluer les échanges que vous aurez eus. Cela aura un impact sur l’évolution de votre certification (argent, or, ou platine). Celle-ci s’affiche sur votre profil.
7 RECEPTION DE LA COMMANDE ou 'PICK UP'
À réception de la commande, ou si vos clients viennent chercher leur pièce eux-mêmes, ils seront invités à évaluer la façon dont s’est passé le processus de fabrication et votre communication. Si votre client passe prendre sa pièce, veillez à ce que vos clients sachent comment vous contacter en cas de retard ou de contretemps. Donnez à vos clients les indications nécessaires pour venir chercher leur(s) pièce(s). Faites savoir à vos clients si vous serez là pour les accueillir ou s’ils rencontreront une autre personne.
Efforcez-vous d’être présent en personne afin d’être attentif jusqu’à la fin à ceux qui vous on fait confiance pour leur projet. Prenez soin de votre présentation, et de vos réponses. Votre engagement envers lui est un gage pour tous vos autres clients. La rencontre entre vous peut être très enrichissante, car vous savez combien l’impression 3D a ce côté magique et enthousiasmant.
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