Foire Aux Questions
Voici les questions les plus fréquemment posées. Si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous parler en direct.
Contactez-nousLES PREMIERS PAS
L'inscription se déroule lors de votre première commande. Durant cette étape, nous vous accompagnons tout au long de votre expérience d'impression 3D. Une fois votre projet configuré et votre commande réglée, votre projet est publié au sein de la communauté de Freelabsters. Vous recevrez plusieurs propositions et vous pourrez choisir votre interlocuteur préféré. L'argent sera débloqué à la validation de la réception de votre commande.
DES FREELABSTERS ME PROPOSENT UN PRIX MOINS CHER ?
Freelabster.com agit comme une place de marché. Il est possible que certains Freelabsters vous proposent un prix inférieur à celui que vous avez déjà payé. Dans ce cas, la différence sera automatiquement recréditée.
Les crédits ne sont pas remboursables.
COMMENT FONCTIONNE LE PROCESS DE MODÉLISATION ?
À la différence d'un projet d'impression, vous publiez gratuitement votre demande modélisation. Nous vous mettons en relation avec plusieurs Freeelabster et vous choisissez avec qui vous souhaitez travailler. Le paiement de la prestation s'effectuera à l'étape du choix de votre interlocuteur.
QU’EST-CE QUE LA CHARTE QUALITÉ ?
Pour assurer la meilleure qualité de fabrication et une qualité de service, il nous apparaît essentiel que la Charte Freelabster.com reflète l’état d’esprit général du site et de la communauté des freelabsters : passion, engagement, communication et fabrication de qualité.
COMMENT CHOISIR UN FREELABSTER ?
Une fois votre commande payée et le projet publié, les freelabsters intéressés se proposeront de le réaliser. Il vous appartiendra de choisir le freelabster. Vous pourrez voir le prix qu’il vous propose, ainsi que sa certification (argent, or, platine) et également les commentaires laissés par ses précédents clients.
PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER ?
Nous nous engageons à vous rembourser si nous n'avons pas trouvé de Freelabster pouvant satisfaire votre commande.
LES TRANSACTIONS SONT ELLES SÉCURISÉES ?
L'ensemble de notre infrastructure est certifiée PCI DSS (norme de sécurité bancaire). Les informations bancaires ne transitent (et donc ne sont stockées) à aucun moment sur nos serveurs. Elles sont directement envoyées au processeur de paiement Stripe depuis votre navigateur. La sécurité est donc garantie par un leader mondial du paiement en ligne.
QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE PROBLÈME ?
Nous ouvrons un dossier de litige. Si le Freelabster est en faute, nous vous proposerons une réimpression gratuite.
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